小規模コールセンターサービス CTIシステム

電話をパソコンと連携し、電話をかけてきたお客様の情報をパソコンの画面に表示させるシステムです。 近年では主に、大手企業のコールセンターを始めとし、様々な業界がＣＴＩシステムを利用しています。

画面イメージ

• 時間短縮
  住所や電話番号を聞く手間が省けるので、お客様をお待たせする事がなくなります。
• リスクの軽減
  電話の内容に集中でき、聞き間違いや誤発注のリスクが激減します。
• 便利！
  混んでいる時間帯にかけてきたお客様の電話番号を記録し、後でかけ直せます。

• 1.
  ミツウロコクリエイティブソリューションズへＣＴＩシステム利用申し込み
• 2.
  ＮＴＴへナンバーディスプレイ利用申し込み
• 3.
  ミツウロコクリエイティブソリューションズスタッフがＣＴＩシステム機器の取り付け及び運用のご説明に訪問します。

• 電話先でお客様の確認と注文内容を手書きでスタッフが行っていたが、注文ミスや時間のロスがしばしば発生。
• お客様からの電話対応時に、名前など聞き漏らしたりして困った経験がある。
• お客様からの電話に対し、自信を持って対応が出来なかった経験がある。
• お客様の自宅の住所を調べる時間が掛かったり、行き先を間違えた経験がある。

• お客様より、電話での着信と同時に、過去の受信履歴やメモ情報が表示されることで、サービスの向上、お客様への好印象を与えることが出来ます。
• お客様からの電話の時に、新人スタッフでも失礼のない対応ができます。
• いたずら電話の防止にも役に立ちます。

• システムをご利用になる場合は、ナンバー・ディスプレイサービスの加入が必要です。
• サービス未加入の場合は、別途初期費用と月額費用がかかります。

• ※ナンバー・ディスプレイは、固定電話やＩＳＤＮ回線に接続された対応電話機で、着信した際の相手の電話番号を電話機に表示するＮＴＴ東日本・西日本の電話付加サービスです。